นางสาวกาญจนา พูลแก้ว เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม ชี้แจงกรณีผู้ติดต่อสายด่วน 1506 รอสายนาน ว่า เกิดจากมีผู้ประกันตนติดต่อเข้ามาใช้บริการเป็นจำนวนมาก ในช่วงเดือนมกราคม 2569 มีผู้โทรสอบถามถึง 4,864,650 สาย ซึ่งเพียงเดือนเดียวยังสูงกว่าปี 2568 สำหรับระยะเวลาบริการต่อสายเพิ่มขึ้นเฉลี่ย มากกว่า 10 นาที/สายนั้น นอกจากมีการสอบถามเรื่องการยื่นขอรับสิทธิประโยชน์แล้ว ส่วนหนึ่งได้มีการสอบถามข้อมูลเงินชราภาพที่แสดงผลในแอปพลิเคชัน SSO Plusและกรณีอื่นๆ ที่เป็นกระแสสื่อในโซเชียล ทางสำนักงานประกันสังคมจึงดำเนินการเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ให้บริการ เพิ่มจำนวนคู่สายและจัดตารางการปฏิบัติงานเป็น 9 ช่วงเวลา เพื่อให้สามารถให้บริการแก่ผู้ประกันตนได้อย่างครอบคลุม ต่อเนื่อง ตลอด 24 ชั่วโมง
ส่วนช่องทางติดต่อสำนักงานประกันสังคมมีหลากหลายช่องทาง ทั้งสายด่วน 1506 สื่อออนไลน์ของสำนักงาน อาทิ Live Chat ผ่านเว็บไซต์สำนักงานประกันสังคม, Line OA, Mobile Application SSO Plus, Facebook, E-mail และ Inbox Messenger ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งสามารถติดต่อสอบถามผ่านช่องทางดังกล่าวได้ ทั้งนี้ สำนักงานประกันสังคมยังมีระบบควบคุมคุณภาพการให้บริการ โดยมีการใช้ระบบบันทึกเสียงและระบบบันทึกหน้าจอ เพื่อกำกับดูแล ตรวจสอบ และพัฒนาคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่สายด่วน 1506 ให้เป็นไปอย่างถูกต้องตามมาตรฐานการให้บริการ และยกระดับคุณภาพการให้บริการแก่ผู้ประกันตนอย่างต่อเนื่อง
