นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยภายหลังกลุ่มผู้เสียหายเข้าร้องทุกข์ต่อ สคบ. กรณีถูกบริษัทเอเจนซี่หลอกขายตั๋วเครื่องบินเส้นทางญี่ปุ่น เกาหลี และยุโรป โดยแอบอ้างโปรโมชั่นจากสายการบิน แต่กลับไม่ได้รับตั๋วและไม่สามารถเดินทางได้จริง รวมมูลค่าความเสียหายกว่า 10 ล้านบาท
จากการตรวจสอบข้อมูลล่าสุด สคบ. ได้รับเรื่องร้องเรียนกรณีตั๋วเครื่องบินทิพย์ในลักษณะนี้แล้ว 8 ราย มูลค่าความเสียหายรวมกว่า 10 ล้านบาท โดยมีพฤติการณ์ในลักษณะ “หลอกสร้างความน่าเชื่อถือ” กล่าวคือ ช่วงแรกผู้ซื้อได้รับตั๋วและสามารถเดินทางได้จริง จนเกิดการบอกต่อ จากนั้นตั้งแต่เดือนเมษายน 2569 บริษัทเริ่มไม่ส่งมอบตั๋ว ซ้ำยังเรียกเก็บเงินเพิ่ม โดยอ้างว่าเป็นส่วนต่างค่าน้ำมันและภาษีสนามบิน เมื่อผู้เสียหายโอนเงินเพิ่มก็ยังไม่ได้รับตั๋ว และเมื่อทวงเงินคืนก็ถูกผัดผ่อนออกไปอย่างไม่มีกำหนด ซึ่งเป็นไปตามแนวทางที่รัฐบาล โดยนายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี ให้ความสำคัญในการปกป้องประชาชนจากการหลอกลวงทางออนไลน์
“ดิฉันสั่งการให้ สคบ. ตั้งทีมเฉพาะกิจรับเรื่องร้องเรียนกรณีนี้เป็นการเร่งด่วน เปิดช่องทางพิเศษให้ผู้เสียหายทุกรายเข้าสู่กระบวนการคุ้มครองสิทธิโดยเร็วที่สุด ขณะนี้พนักงานเจ้าหน้าที่ได้เชิญผู้บริโภค และมีหนังสือเรียกผู้ประกอบธุรกิจ รวมถึงสายการบิน เข้าพบพนักงานเจ้าหน้าที่ในวันที่ 21 พฤษภาคม 2569 เพื่อให้ข้อเท็จจริงเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีดังกล่าว และอาจมีการเจรจาไกล่เกลี่ยเพื่อให้ผู้ประกอบธุรกิจคืนเงินแก่ผู้บริโภค หากไม่สามารถตกลงกันได้ จะดำเนินคดีแทนผู้บริโภคทันที ควบคู่กับการประสาน บก.ปคบ. ดำเนินคดีอาญากับขบวนการหลอกลวงทุกข้อหาโดยไม่มีข้อยกเว้น ดิฉันยืนยันว่า สคบ. ไม่ได้ทำงานเฉพาะการตรวจสอบหน้าบ้านเพียงอย่างเดียว แต่งานหลังบ้านในการติดตามเคสและช่วยเหลือผู้เสียหายก็เดินคู่ขนานกันทุกกรณี” พร้อมได้กำชับเลขาธิการ สคบ. ให้รายงานความคืบหน้าการช่วยเหลือผู้บริโภคทุก 7 วัน พร้อมเปิดเผยข้อมูลต่อสาธารณะเป็นระยะ เพื่อให้ประชาชนเห็นผลการทำงานที่จับต้องได้ และมั่นใจว่าทุกเรื่องร้องเรียนจะไม่ตกหล่น
ฝากเตือนประชาชนให้ยึดหลัก “3 เช็ก” ก่อนโอนเงิน ได้แก่
“เช็กตัวตน” ควรซื้อตรงจากผู้ให้บริการสายการบิน หรือผ่านแพลตฟอร์มที่น่าเชื่อถือ หากจำเป็นต้องซื้อผ่านเอเจนซี่ หรือผู้ให้บริการนำเที่ยว ควรตรวจสอบข้อมูลการขออนุญาตประกอบธุรกิจนำเที่ยวของผู้ประกอบธุรกิจดังกล่าวจากกรมการท่องเที่ยว หรือสอบถามกับสายการบินว่า เอเจนซี่ดังกล่าวเป็นตัวแทนจำหน่ายจริงหรือไม่
“เช็กราคา” ระวังตั๋วราคาถูกผิดปกติ เมื่อเทียบกับเว็บไซต์สายการบินหลัก
“เช็กเงื่อนไขการโอน” หลีกเลี่ยงการโอนเงินเข้าบัญชีบุคคลธรรมดา หากถูกขอให้โอนเงินเพิ่มเพื่อแก้ “ดีลเก่า” ให้สันนิษฐานไว้ก่อนว่าอาจเป็นกลโกง
หากผู้บริโภคไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรือแจ้งเรื่องร้องทุกข์ได้ที่ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สายด่วน สคบ. 1166 เว็บไซต์ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และแอปพลิเคชัน OCPB Connect
