ร้อยเอกหญิงภัทร์ดารัสมิ์ ทองสลวยกร รองโฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยว่า รัฐบาลได้ยกระดับศูนย์เร่งรัดจัดการสวัสดิภาพประชาชน (ศรส.) ภายใต้การกำกับดูแลของกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ ให้เป็น “ศูนย์สร้างสุข” เพื่อช่วยให้กลุ่มเปราะบางเข้าถึงสวัสดิการของรัฐได้สะดวก รวดเร็ว และครอบคลุมการช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง
รัฐบาลได้พัฒนาสายด่วน 1300 ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการเชื่อมโยงฐานข้อมูลยืนยันตัวตน เพิ่มเจ้าหน้าที่รองรับครบ 30 คู่สาย พร้อมระบบฝากข้อความอัจฉริยะเพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ และเตรียมขยายช่องทางแจ้งเหตุผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue เพื่อส่งต่อเคสได้ทันที
นอกจากนี้ ยังนำเทคโนโลยี AI มาช่วยสืบค้นระเบียบปฏิบัติที่ซับซ้อน และใช้ระบบ Social Monitoring ติดตามประเด็นทางสังคมบน Facebook, X, TikTok และ Pantip หากพบกรณีวิกฤตระดับสีแดงเข้ม ระบบจะแจ้งเตือนไปยังผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ในพื้นที่ทันที ทำให้ลดระยะเวลาการตอบสนองเหลือเพียง 30 นาทีถึง 1 ชั่วโมง
การปฏิบัติการช่วยเหลือจะดำเนินการตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีหน่วยเคลื่อนที่เร็วร่วมกับเครือข่ายภาคประชาชน ลงพื้นที่ค้นหากลุ่มเปราะบางที่ตกหล่นในชุมชน พร้อมกำหนดกรอบเวลาการช่วยเหลืออย่างชัดเจน ได้แก่ เคสเร่งด่วนระดับสีแดงเข้มและสีแดง ต้องช่วยเหลือทันทีหรือภายใน 24 ชั่วโมง เคสสีเหลืองภายใน 48 ชั่วโมง และเคสสีเขียวภายใน 72 ชั่วโมง
การขับเคลื่อนนโยบายสวัสดิการสังคมเชิงรุกครั้งนี้ มีเป้าหมายสร้างความมั่นใจให้ประชาชนว่า จะไม่มีใครถูกทอดทิ้งไว้ข้างหลัง และทุกคนสามารถเข้าถึงสวัสดิการของรัฐได้อย่างทั่วถึงและเป็นธรรม
