นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยผลการไกล่เกลี่ยข้อร้องทุกข์ด้านอสังหาริมทรัพย์ที่ได้ข้อยุติแล้ว โดย สคบ. สามารถช่วยให้ผู้บริโภค 3 ราย ซึ่งเกี่ยวข้องกับห้องชุดรวม 5 ห้อง ได้รับเงินคืนจากผู้ประกอบการรวมกว่า 8 ล้านบาท
การดำเนินการครั้งนี้เป็นไปตามนโยบายรัฐบาลที่ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค โดยเฉพาะการซื้อที่อยู่อาศัยซึ่งเป็นทรัพย์สินมูลค่าสูง นางสาวศุภมาสจึงสั่งให้ สคบ. เร่งรัดเรื่องร้องทุกข์ด้านอสังหาริมทรัพย์ และนำคู่กรณีเข้าสู่กระบวนการเจรจาไกล่เกลี่ย เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับการเยียวยาโดยเร็วโดยไม่ต้องเข้าสู่กระบวนการฟ้องร้องที่ใช้เวลานาน
สำหรับผลการไกล่เกลี่ย กรณีแรก ผู้ร้องทำสัญญาจะซื้อจะขายห้องชุดย่านเจริญนครจำนวน 2 ห้อง แต่เมื่อตรวจรับพบความชำรุดหลายรายการ ทั้งน้ำรั่ว เครื่องทำน้ำอุ่นไม่ทำงาน และผนังแตกร้าว จึงบอกเลิกสัญญา โดยผู้ประกอบการตกลงคืนเงินจำนวน 7,765,380 บาท
กรณีที่สอง ผู้ร้องทำสัญญาจะซื้อจะขายห้องชุด แต่ภายหลังสถาบันการเงินไม่อนุมัติสินเชื่อ โดยผู้ประกอบการตกลงคืนเงินจำนวน 55,000 บาท
ส่วนกรณีที่สาม ผู้ร้องรับโอนสิทธิตามสัญญาจะซื้อจะขายห้องชุดย่านพระราม 4 จำนวน 2 ห้อง ก่อนจะไม่ได้รับอนุมัติสินเชื่อเช่นกัน ซึ่งผู้ประกอบการตกลงคืนเงินจำนวน 245,023 บาท
การซื้อคอนโดมิเนียมเป็นการตัดสินใจครั้งสำคัญและเป็นเงินก้อนใหญ่ของประชาชน จึงไม่ควรปล่อยให้ผู้บริโภคต้องแบกรับความเสียหายเพียงฝ่ายเดียว หากห้องชุดชำรุดหรือไม่เป็นไปตามข้อตกลง ผู้ประกอบการต้องรับผิดชอบแก้ไขหรือคืนเงินตามสิทธิ
พร้อมกันนี้ ได้สั่งการให้ สคบ. เร่งรัดเรื่องร้องทุกข์ด้านอสังหาริมทรัพย์ที่อยู่ระหว่างดำเนินการให้เข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยโดยเร็ว รวมทั้งตรวจสอบสัญญาจะซื้อจะขายห้องชุดของผู้ประกอบการให้เป็นไปตามกฎหมายและสัญญามาตรฐาน หากพบข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรมหรือผลักภาระให้ผู้บริโภคเกินสมควร ให้ดำเนินการตามกฎหมายทันที
ด้านนายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการ สคบ. ระบุว่า กระบวนการไกล่เกลี่ยช่วยให้ผู้บริโภคได้รับการเยียวยาได้รวดเร็วและไม่มีค่าใช้จ่าย พร้อมแนะนำให้ผู้บริโภคเก็บหลักฐานสำคัญให้ครบถ้วน ทั้งสัญญา หลักฐานการชำระเงิน ใบเสร็จ และภาพถ่ายความชำรุด เพื่อใช้ประกอบการร้องเรียนและการเจรจา
ประชาชนที่ประสบปัญหาจากการซื้ออสังหาริมทรัพย์หรือไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถร้องเรียนได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ สคบ. หรือศูนย์ดำรงธรรมทุกจังหวัด
