นายอรรถพร ลิ้มปัญญาเลิศ รองเลขาธิการสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) เปิดเผยว่า จากสถานการณ์การระบาดของโควิด-19 ในปัจจุบันมีผู้ติดเชื้อแนจำนวนมาก ทำให้มีผู้ติดเชื้อโทรเข้ามาที่สายด่วน 1330 เพื่อประสานเข้าระบบการดูแลรักษาที่บ้านหรือ Home Isolation และขอความช่วยเหลืออื่นๆ รวมประมาณวันละ 20,000 สาย ล่าสุดวานนี้ (21 ก.พ.65) มีผู้โทรเข้าสูงสุด 49,005 สาย ทำให้เกิดปัญหาโทรไม่ติด หรือติดแล้วไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย
สปสช. จึงขอเชิญชวนหน่วยงานต่างๆที่มีบริการ Call Center เข้ามาสนับสนุนการดำเนินงานของสายด่วน 1330 ในการรับสายจากประชาชน และประสานเข้าสู่ระบบการดูแลแบบ Home Isolation อีกทางหนึ่ง รวมถึงรับสมัครจิตอาสาช่วยตอบคำถามผ่านไลน์ สปสช. โดย สปสช.จะทำการอบรมเจ้าหน้าที่จากหน่วยงาน และจิตอาสาที่เข้ามาช่วยสนับสนุนการทำงาน เพื่อให้ทราบถึงแนวปฏิบัติและช่องทางการส่งต่อข้อมูลและการประสานหน่วยบริการต่างๆ
อย่างไรก็ตาม ในเบื้องต้น สปสช. ได้เพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่ Call Center แล้วอีก 70 ที่นั่ง และเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการโทรเข้าสายด่วน 1330 แล้วโทรไม่ติด ประชาชนสามารถแจ้งเรื่องได้อีก 2 ช่องทาง คือ ไลน์ออฟฟิเชียล @nhso หรือลงทะเบียนด้วยตัวเองด้วยการสแกน QR code ที่เว็บไซต์ สปสช.
