นางสาวจิราพร สินธุไพร รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นประธานเปิดงาน “มหกรรมไกล่เกลี่ยเรื่องร้องทุกข์ของ ผู้บริโภค” จัดขึ้นโดยสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) มีวัตถุประสงค์เพื่อเสริมสร้างและพัฒนากระบวนการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในทุกมิติ เพื่อให้ผู้บริโภคที่ถูกละเมิดสิทธิได้รับความช่วยเหลืออย่างเป็นธรรม รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
นางสาวจิราพร กล่าวถึงความสำคัญของการคุ้มครองผู้บริโภคว่า ถือเป็นหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย โดยเฉพาะในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลมีบทบาทสำคัญในการซื้อขายสินค้าออนไลน์ ซึ่งผู้บริโภคต้องได้รับการคุ้มครองสิทธิอย่างเท่าเทียมกันการคุ้มครองดังกล่าว ไม่เพียงแต่เป็นสิทธิพื้นฐานแต่ยังเป็นมาตรฐานที่ทุกคนควรได้รับเพื่อสร้างสังคมที่มีความเป็นธรรมและยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งปัญหาหลักที่พบส่วนใหญ่มีมายัง สคบ. ได้แก่ กรณีการขายสินค้าหรือการให้บริการที่ไม่เป็นไปตามที่ตกลง สะท้อนถึงความจำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขเรื่องร้องทุกข์ให้รวดเร็วขึ้น
การจัดกิจกรรมนี้ถือเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญในการส่งเสริมการไกล่เกลี่ยมิติใหม่ ในรูปแบบการไกล่เกลี่ยแบบกลุ่ม เป็นการแก้ไขข้อพิพาทกลุ่มที่มีประเด็นร้องทุกข์ในลักษณะเดียวกัน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหามากยิ่งขึ้น โดยคาดว่าจะสามารถเพิ่มจำนวนการช่วยเหลือผู้บริโภคได้มากขึ้นหลายเท่าตัว เมื่อเทียบการดำเนินงานในลักษณะการไกล่เกลี่ยรายกรณี ที่ปัจจุบัน สคบ. มีการแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคเฉลี่ยเดือนละ 250 เรื่อง แต่เมื่อเริ่มกิจกรรมการไกล่เกลี่ยเป็นกลุ่มและมีการดำเนินการอย่างต่อเนื่อง คาดว่าจะสามารถช่วยเหลือผู้บริโภคได้เป็นจำนวนมากขึ้นถึง 3 เท่า จะช่วยยกระดับการคุ้มครองสิทธิ ผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
สำหรับกิจกรรม “มหกรรมไกล่เกลี่ยเรื่องร้องทุกข์ของผู้บริโภค” จัดขึ้นเป็นครั้งแรก
- นำกระบวนการเจรจาไกล่เกลี่ยแบบกลุ่มมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจ คาดว่าจะช่วยให้การแก้ไขปัญหามีความรวดเร็วขึ้น เมื่อเทียบกับการดำเนินการแบบรายกรณี
- จะช่วยลดขั้นตอน ลดระยะเวลา และเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่ผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจ
- สคบ. จะดำเนินกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับกระบวนการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจในอนาคต
- ใช้ระบบ “OCPB Mediate” เป็นแพลตฟอร์มไกล่เกลี่ยออนไลน์ ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถยื่นเรื่องร้องทุกข์และขอความช่วยเหลือได้ทุกที่ ผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของ สคบ. ช่วยลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มความสะดวกสบาย
นางสาวจิราพร สินธุไพร รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ประชุมติดตามแนวทางการกำกับดูแลกรณีโทรศัพท์เคลื่อนที่ ที่มีแอปพลิเคชันกู้เงิน โดยมีหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้าร่วมประชุม ได้แก่ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สำนักงานเศรษฐกิจการคลัง กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ธนาคารแห่งประเทศไทย สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ สำนักงานคณะกรรมการการรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์แห่งชาติ และกองบังคับการปราบปรามการกระทำความผิดเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อหามาตรการป้องกันและแก้ไขปัญหา
จากกรณีที่ประชาชนได้รับความเดือดร้อน จากผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือ มีการติดตั้งแอปพลิเคชัน “สินเชื่อความสุข” และ “Fineasy” เป็นสินเชื่อให้กู้ยืมเงินผิดกฎหมาย โดยให้พิจารณา ดังนี้
- ผู้บริโภคที่ไม่ได้กู้ยืมเงินแต่ได้รับความเสียหายจากแอปพลิเคชันดังกล่าว เช่น ข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ในเครื่องที่มีแอปพลิเคชัน จึงได้มอบหมายให้ สคบ. เร่งดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ ส่วนกรณีผู้บริโภคได้รับความเสียหายจากการกู้ยืมเงิน เช่น การคิดดอกเบี้ยเกินกว่าอัตราที่กฎหมายกำหนด ทาง สคบ. ได้สอบข้อเท็จจริงจากผู้ที่มาร้องเรียนและส่งข้อมูลไปยังธนาคารแห่งประเทศไทย เพื่อดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ต่อไป
- สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ จะมีการบูรณาการการทำงานและแก้ไขกฎหมายเพื่ออุดช่องโหว่ที่ปัจจุบันยังไม่มีกฎหมายหรือหน่วยงานกำกับดูแล เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายซ้ำอีกในอนาคต
สำหรับผู้ที่ได้รับความเสียหายจากการกู้ยืมเงินผ่านแอปพลิเคชันดังกล่าว หรือแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่ให้กู้ยืมเงิน แต่ยังไม่ได้ยื่นเรื่องร้องทุกข์ ขอให้รีบดำเนินการแจ้งความที่สถานีตำรวจใกล้บ้าน หรือช่องทางต่าง ๆ ของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ดังนี้
1. ระบบออนไลน์
- https://complaint.ocpb.go.th
- OCPB Connect Mobile App
- Chat Bot “พี่ปกป้อง”
2. สายด่วน สคบ. 1166
3. เดินทางไปด้วยตนเอง
- ศูนย์รับเรื่องร้องทุกข์ผู้บริโภค ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกียรติ ๘๐ พรรษาฯ อาคารรัฐประศาสนภักดี (อาคารบี) ชั้น 1 ถนนแจ้งวัฒนะ แขวงทุ่งสองห้อง เขตหลักสี่ กรุงเทพมหานคร
- ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด ศาลากลางจังหวัดทุกจังหวัด
- กรุงเทพมหานคร
- เมืองพัทยา
- องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ได้แก่ เทศบาล และองค์การบริหารส่วนตำบล
