นายกฤชนนท์ อัยยปัญญา ผู้ช่วยรัฐมนตรีประจำกระทรวงคมนาคม ในฐานะโฆษกกระทรวงคมนาคม เปิดเผยถึงมาตรการอัตราค่าโดยสารรถไฟฟ้าสูงสุด 20 บาท (20 บาทตลอดสาย) ว่าวันนี้ ( 26 สิงหาคม 2568 ) ช่วงเวลาประมาณ 08.06 น. ได้มีผู้ลงทะเบียนรับสิทธิ์เข้าร่วมโครงการผ่านแอปฯ “ทางรัฐ” แล้ว 200,583 คน พร้อมเผยว่าหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง แอปฯ “ทางรัฐ” ยังคงเปิดให้ลงทะเบียนได้ตามปกติ ไม่มีปัญหาระบบล่มแต่อย่างใดตามที่หลายๆ คนเกิดความเข้าใจผิด ซึ่งเห็นได้จากบริการออนไลน์ภาครัฐอื่นๆ ในแอปฯ “ทางรัฐ” ประชาชนยังคงใช้งานได้ตามปกติตลอดทั้งวัน สำหรับในส่วนของระบบผู้ให้บริการบัตรเอกชน ได้แก่ บัตร Rabbit และบัตร EMV (KTB FastPay) อาจมีบางช่วงเวลาที่ติดขัดผูกบัตรไม่ได้ เนื่องจากมีผู้ใช้งานจำนวนมากในเวลาเดียวกัน แต่ทั้ง 2vหน่วยงานได้เร่งปรับปรุงและแก้ไขอย่างใกล้ชิดจนระบบเริ่มกลับมาให้บริการได้ดีขึ้นมาก
สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ DGA เปิดเผยว่า ที่ผ่านมาแอปฯ “ทางรัฐ”มีประสบการณ์และผ่านการรับมือกับสถานการณ์การลงทะเบียนจากประชาชนจำนวนมากมาแล้วหลายงาน สำหรับงานนี้ DGA มีการเตรียมการล่วงหน้ามาอย่างดี แอปฯ “ทางรัฐ” จึงรองรับให้ประชาชนเข้ามาลงทะเบียนรถไฟฟ้า 20 บาทฯ พร้อมๆ กันจำนวนมากได้ตามที่เราได้เตรียมความพร้อมไว้ ในขณะเดียวกัน ตลอดทั้งวันก็ยังมีประชาชนเข้ามาใช้งานบริการอื่นๆ ของภาครัฐในแอปฯ “ทางรัฐ” ไปด้วยอย่างต่อเนื่องและลื่นไหลดี ไม่มีปัญหาระบบสะดุดหรือล่มแต่อย่างใด ทั้งนี้ ปัญหาที่ประชาชนผูกบัตร Rabbit และบัตร EMV ไม่ได้ รวมถึงปัญหาเชิงเทคนิคอื่นๆ ที่เกิดขึ้นในช่วงแรกนั้น เกิดจากระบบในส่วนของผู้ให้บริการเอกชนเองซึ่งเป็นคนละส่วนกับแอปฯ“ทางรัฐ” ได้แก่ แอป My Rabbit และระบบยืนยันบัตร EMV (KTB FastPay) ของกรุงไทยที่เกิดการสะดุดหรือล่มในหลายช่วงเวลาที่มีคนใช้งานพร้อมๆ กันจำนวนมาก ช่วงที่มีคนใช้งานน้อยหน่อยระบบก็จะดีขึ้น ทำให้ประชาชนจำนวนหนึ่งจึงยังผูกบัตรไม่สำเร็จ ปัญหาที่เกิดขึ้น ทาง DGA ได้พูดคุยปรึกษาหารือ ประสานการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการทั้ง 2 หน่วยงานให้เร่งปรับปรุงแก้ไขแอป My Rabbit และระบบยืนยันบัตร EMV (KTB FastPay) อย่างต่อเนื่อง และมีการติดตามการแก้ไขปัญหาอย่างใกล้ชิด อย่างไรก็ตาม อาจต้องให้ทั้ง 2 หน่วยงานสื่อสารแนวทางขั้นตอนในการลงทะเบียนของทั้ง Rabbit และ บัตร EMV (KTB FastPay) ให้ชัดเจนยิ่งขึ้นเพื่อความสะดวกของประชาชนในการลงทะเบียนบัตรให้ครบถ้วนตามเงื่อนไข และเมื่อประชาชนผูกบัตรผ่านระบบของผู้ให้บริการทั้ง 2 หน่วยงานสำเร็จ การลงทะเบียนรถไฟฟ้า 20 บาทฯ ในแอปฯ “ทางรัฐ” ก็จะทำต่อได้โดยไม่จำเป็นต้องทำขั้นตอนทั้งหมดใหม่อีกครั้ง
ในส่วนของแอปฯ “ทางรัฐ” เองล่าสุดเราได้เพิ่มความสะดวกแก่ประชาชน โดยผู้ที่สมัครแอปฯ “ทางรัฐ” ใหม่ไม่ต้องไปยืนยันตัวตนที่จุดให้บริการแล้วจากการที่ DGA ได้รับความร่วมมือจากกรมการปกครองให้เชื่อมระบบ FVS (Face Verification Service FVS) หรือระบบพิสูจน์และยืนยันตัวตนด้วยใบหน้าทางดิจิทัลมาที่แอปฯ “ทางรัฐ” ช่วยให้ประชาชนที่สมัครแอปฯ “ทางรัฐ” ใหม่ได้รับความสะดวกขึ้นมาก จะเห็นได้ว่า ตั้งแต่เริ่มลงทะเบียนรถไฟฟ้า 20 บาทฯ จนถึงขณะนี้ การทำยืนตัวตนบนแอปฯ “ทางรัฐ” ที่ทำงานร่วมกับระบบ FVS ของกรมการปกครองก็ยังทำได้เป็นปกติตลอดทั้งวันอย่างต่อเนื่องโดยระบบไม่สะดุดหรือล่มเช่นกันและเพื่อความปลอดภัยของข้อมูลประชาชนที่ลงทะเบียนผูกบัตรผ่านแอปฯ “ทางรัฐ” ขอยืนยันว่า DGA ไม่มีการจัดเก็บข้อมูลเลขบัตรทุกใบของประชาชนไม่ว่าจะเป็นบัตร Rabbit หรือบัตร EMV Contactless ไว้กับแอปฯ “ทางรัฐ” แต่จะจัดเก็บเพียงข้อมูลที่มีการแปลงแล้ว (Token) เพื่อใช้ในการตรวจสอบข้อมูลการเดินทางเท่านั้น โดยขณะนี้ ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกำลังทำงานร่วมกันอย่างเต็มที่ เพื่อให้การลงทะเบียนและการใช้สิทธิ์โครงการรถไฟฟ้า 20 บาทฯ เป็นไปอย่างราบรื่นตามนโยบายของรัฐบาล และเพื่อประโยชน์สูงสุดของพี่น้องประชาชน
สื่อมวลชนสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อ สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) หรือ DGA ติดต่อคุณ พลเทพ รัตนดิเรก โทร 0800453391 Email : phonthep.ratanadirek@dga.or.th
