การยกระดับบริการภาครัฐ กระทรวงพาณิชย์ เปิดตัว “MOC Fondue” ระบบรับแจ้งปัญหาออนไลน์ โดยเฉพาะเรื่องราคาสินค้า เพื่อประชาชน เข้าถึงการช่วยเหลือได้รวดเร็วขึ้น
โดยกระทรวงพาณิชย์ ลงนามบันทึกข้อตกลงความร่วมมือในการรับแจ้งปัญหา และข้อเสนอแนะของประชาชน (MOC Fondue) ร่วมกับสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา หรือ อย.สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. และกระทรวงแรงงาน ตามนโยบายในการขับเคลื่อนบริการสู่ระบบดิจิทัล และ AI เต็มรูปแบบ โดยใช้ LINE Application มาใช้รับเรื่องร้องเรียนแบบ One Stop Service ไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชันเพิ่มเติม สามารถแจ้งเรื่องได้สะดวก ตรวจสอบความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ และมั่นใจได้ว่าหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะรับเรื่องและดำเนินการอย่างรวดเร็ว โปร่งใสและตรวจสอบได้จริง
นอกจากนี้ ยังใช้ระบบ AI มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลข่าวสาร จากสื่อออนไลน์ เพื่อคัดกรองประเด็นสำคัญ เช่น ราคาสินค้า การคุ้มครองผู้บริโภค มาตรฐานความปลอดภัยของสินค้าและปัญหาทางการค้า ทำให้ภาครัฐสามารถตอบสนองได้รวดเร็วและตรงจุด
นายจตุพร บุรุษพัฒน์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์ บอกว่า ช่องทางการร้องเรียน ผ่านออนไลน์ MOC Fondue เป็นหนึ่งในนโยบายเร่งด่วนที่สำเร็จภายใน 60 วัน ตามแนวคิด “พาณิชย์พึ่งได้ แจ้งง่าย เห็นผลไว ใส่ใจประชาชน” ให้เข้าถึงการช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็วในทุกมิติ โต้ตอบกับประชาชนได้จริง ซึ่งขณะนี้ มีความร่วมมือกับ 3 หน่วยงาน เพื่อส่งต่อประเด็นปัญหาที่เกี่ยวข้องและตรวจสอบต่อ ก่อนจะขยายเฟส 2 เพิ่มความร่วมมือกับหน่วยงานอื่น ให้ครอบคลุมปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนมากขึ้น
สำหรับ “MOC Fondue” เป็นช่องทางใหม่ที่ทำให้ประชาชนเข้าถึงการช่วยเหลือจากกระทรวงพาณิชย์ได้รวดเร็วขึ้น ครอบคลุม ภารกิจหลัก เช่น พบปัญหาการขายสินค้าเกินราคาที่กำหนด ไม่ปิดป้ายแสดงราคา จำหน่ายสินค้าในราคาไม่ตรงกับป้าย การละเมิดลิขสิทธิ์และทรัพย์สินทางปัญญา การให้บริการของหน่วยงานที่ล่าช้าและการใช้บัญชีม้า หรือนอมินี ขณะที่ สคบ. ดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค แก้ไขปัญหาสินค้าและบริการที่ไม่เป็นธรรม อย. กำกับดูแลคุณภาพและมาตรฐานผลิตภัณฑ์สุขภาพ ป้องกันการโฆษณาเกินจริงและกระทรวงแรงงาน พัฒนาทักษะแรงงาน ส่งเสริมการจ้างงาน แก้ปัญหาค่าจ้างและลดอัตราการว่างงาน
ซึ่งประชาชน สามารถร้องเรียนได้ง่ายเพียง 3 ขั้นตอน โดยการเพิ่มเพื่อน Line Official Account : @mocfondue หรือสแกน QR Code หลังจากนั้น ก็กรอกรายละเอียดพร้อมรูปภาพของปัญหาและแชร์พิกัดได้ทันที ก่อนจะรอรับผลการดำเนินงาน พร้อมติดตามความคืบหน้าได้แบบ Real-time
