นายจตุพร บุรุษพัฒน์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์ เป็นประธานเปิดตัวระบบ “MOC FONDUE” อย่างเป็นทางการ ภายใต้นโยบาย “พาณิชย์พึ่งได้ แจ้งง่าย เห็นผลไว ใส่ใจประชาชน” โดยมีนายฉันทวิชญ์ ตัณฑสิทธิ์ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงพาณิชย์ นายวุฒิไกร ลีวีระพันธุ์ ปลัดกระทรวงพาณิชย์ ผู้บริหารระดับสูง ผู้แทนหน่วยงานภาครัฐและเอกชน เข้าร่วมงาน พร้อมการลงนามความร่วมมือกับ 3 หน่วยงานภาคี ได้แก่ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) และกระทรวงแรงงาน เพื่อบูรณาการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนและเสริมเสถียรภาพทางเศรษฐกิจ
นายจตุพร กล่าวว่า การเปิดตัวระบบ MOC FONDUE เป็นการนำเทคโนโลยี AI และดิจิทัลแพลตฟอร์มที่ประชาชนคุ้นเคยอย่าง LINE Application มาใช้รับเรื่องร้องเรียนแบบ One Stop Service ไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชันเพิ่มเติม สามารถแจ้งเรื่องได้สะดวก ตรวจสอบความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ และมั่นใจได้ว่าหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะรับเรื่องและดำเนินการอย่างรวดเร็ว โปร่งใส ตรวจสอบได้จริง และเพื่อเป็นการเผยแพร่ปฏิรูประบบบริการ สู่ยุคดิจิทัลเต็มรูปแบบด้วยบริการ One Stop Digital Service ลดขั้นตอน ลดระยะเวลา และลดค่าใช้จ่ายในการติดต่อราชการเปิดช่องทางให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้ง่าย สะดวก และรวดเร็วในยุคปัจจุบัน เพื่อขับเคลื่อนนโยบายลงสู่การปฏิบัติให้เกิดผลสัมฤทธิ์อย่างเป็นรูปธรรม
“ให้พี่น้องประชาชนที่มีปัญหาสามารถแจ้งโดยตรงถึงผู้รับผิดชอบได้รวดเร็ว ซึ่งในยุคโซเชียลมีเดียที่ทุกคนจับตามอง การทำงานของภาครัฐต้องโปร่งใส และพร้อมดูแลประชาชนตั้งแต่ระดับรากหญ้าไปจนถึงทุกระดับ การทำ Social Listening (การเฝ้าระวังและวิเคราะห์ข้อมูลจากสื่อสังคมออนไลน์) เพื่อติดตามว่าสังคมกำลังเผชิญปัญหาอะไร และส่งต่อข้อมูลไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง เป็นการสื่อสาร 2 ทาง เพื่อตอบโจทย์ประชาชนได้อย่างแท้จริง”
ทั้งนี้ ระบบ MOC FONDUE ยังเป็นเครื่องมือเชิงรุก ที่นอกจากรับเรื่องร้องเรียนแล้ว ยังช่วยวิเคราะห์ข้อมูลข่าวสารจากสื่อออนไลน์ เพื่อคัดกรองประเด็นสำคัญ เช่น ราคาสินค้า การคุ้มครองผู้บริโภค มาตรฐานความปลอดภัยของสินค้า และปัญหาทางการค้า ทำให้ภาครัฐสามารถตอบสนองได้รวดเร็วและตรงจุด ระบบดังกล่าวยังครอบคลุมการแก้ไขปัญหาหลากหลาย ทั้งระดับใกล้ตัว เช่น การชั่งตวงวัดไม่เป็นธรรม ราคาสินค้าแพง ปัญหา E-Commerce และการคุ้มครองผู้บริโภค ไปจนถึงระดับโครงสร้าง เช่น การปลอมแปลงเครื่องหมายการค้า ความล่าช้าในระบบราชการ การนำเข้า–ส่งออก ข้อพิพาทการค้าระหว่างประเทศ และการใช้บัญชีม้าหรือนอมินีที่ส่งผลต่อเสถียรภาพทางเศรษฐกิจ เป็นต้น
สำหรับการลงนามความร่วมมือครั้งนี้ มี 3 หน่วยงานภาคีหลัก ได้แก่
- สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค: ดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค แก้ไขปัญหาสินค้าและบริการที่ไม่เป็นธรรม
- สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา: กำกับดูแลคุณภาพและมาตรฐานผลิตภัณฑ์สุขภาพ ป้องกันการโฆษณาเกินจริง
- กระทรวงแรงงาน: แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการคุ้มครองแรงงาน พัฒนาทักษะแรงงาน ส่งเสริมการจ้างงาน แก้ปัญหาค่าจ้าง และลดอัตราการว่างงาน
สำหรับ “MOC FONDUE” ระบบรับแจ้งปัญหาออนไลน์รูปแบบใหม่ ภายใต้แนวคิด “พาณิชย์พึ่งได้ แจ้งง่าย เห็นผลไว ใส่ใจประชาชน” ถูกออกแบบให้ใช้งานง่าย เพียง 3 ขั้นตอน
1. สแกน QR Code หรือเพิ่มเพื่อน Line Official Account: @mocfondue
2. กรอกรายละเอียดพร้อมรูปภาพของปัญหาและแชร์พิกัด
3. รอรับผลการดำเนินงาน พร้อมติดตามความคืบหน้าได้แบบเรียลไทม์
นายจตุพร ระบุว่า เป้าหมายของกระทรวงพาณิชย์คือทำให้ MOC FONDUE เป็นมากกว่าระบบเทคโนโลยี แต่เป็นศูนย์กลางการรับฟังและแก้ไขปัญหาที่เข้าถึงได้จริง เป็นที่พึ่งของประชาชนทุกสถานการณ์ พร้อมรับฟังทุกความคิดเห็นและเดินหน้าไปกับประชาชน เพื่อยืนยันว่า ‘พาณิชย์พึ่งได้’ อย่างแท้จริง ลดช่องว่างระหว่างหน่วยงานรัฐกับประชาชน โดยตั้งเป้าให้เรื่องร้องเรียนที่ส่งเข้ามาได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับประชาชน
อย่างไรก็ตาม ผู้ที่สนใจสามารถใช้งาน “MOC FONDUE” ได้ง่าย ๆ เพียงสแกน QR Code หรือเพิ่มเพื่อนทาง Line Official Account: @mocfondue เพื่อแจ้งปัญหาและร้องเรียนได้ตลอด 24 ชั่วโมง
