นางศุภจี สุธรรมพันธุ์ รัฐมนตรีว่าการกระทรงพาณิชย์ แถลงความคืบหน้าโครงการ MOC Plus การปฏิรูประบบบริการของกระทรวง ด้วยเทคโนโลยี AI และ Cloud ตามนโยบาย Quick Big Win เพื่อยกระดับบริการภาครัฐ ลดความซับซ้อน และผลักดันให้ประชาชนเข้าถึงข้อมูลแบบ “จุดเดียว จบจริง” ภายใต้ทิศทาง “พาณิชย์ดิจิทัล” มุ่งสู่มาตรฐานการบริการระดับสากล
การดำเนินงานได้รับความร่วมมือจาก 4 องค์กรเทคโนโลยีระดับโลก ได้แก่ Amazon Web Services (AWS), Google Cloud ประเทศไทย, Huawei Technologies (Thailand) และ Microsoft ประเทศไทย ในการสนับสนุนพัฒนาระบบข้อมูลกลาง (Central Data Architecture) ระบบ Cloud มาตรฐานสากล ความมั่นคงปลอดภัย และโครงสร้างพื้นฐานรองรับการใช้งาน AI ในทุกกรมของกระทรวง เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลอย่างโปร่งใส ตรวจสอบย้อนกลับได้ และทำงานร่วมกันอย่างเป็นระบบ
สำหรับ MOC Plus กำหนด 4 เป้าหมายสำคัญ ประกอบด้วย
1. Excellence Services ยกระดับมาตรฐานบริการด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง แม่นยำ
2. Good Experience ให้บริการ 24 ชั่วโมง ผ่าน AI Assistant ลดการรอสายและการเดินทาง
3. Personalized Service ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล เช่น สิทธิประโยชน์ FTA ที่ตรงกับสินค้า
4. Transparency ทุกขั้นตอนตรวจสอบได้ ลดช่องว่างการทุจริต
โครงการแรกที่จะเปิดให้ประชาชนสัมผัสคือ Call Center กลางของกระทรวงพาณิชย์ ใช้ AI ตอบคำถามพื้นฐานจากฐานข้อมูลกลางของทุกกรม พร้อมโครงการนำร่องใน 3 หน่วยงาน ได้แก่
1. กรมพัฒนาธุรกิจการค้า (DBD) ใช้ AI ตรวจจับความเสี่ยงนอมินีผ่าน Risk Score Card วิเคราะห์ข้อมูลนิติบุคคล รูปแบบบัญชีม้า ข้อมูลที่อยู่ซ้ำ และการถือบัตรสวัสดิการที่ไม่สอดคล้องรายได้ รวมถึงตรวจสอบกรรมการเป็นคนไทยจริงหรือไม่ เพื่ออุดช่องโหว่การจดทะเบียนโดยมิชอบ
2. กรมทรัพย์สินทางปัญญา (DIP) ใช้ Chatbot AI และระบบตรวจความทับซ้อนเครื่องหมายการค้า ลดเวลาในการตรวจสอบ
3. กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ (DITP) พัฒนา AI ผู้ช่วยข้อมูลการค้าระหว่างประเทศ เพื่อแนะนำสิทธิประโยชน์ FTA ให้ SMEs เข้าถึงข้อมูลส่งออก–นำเข้าได้สะดวกรวดเร็ว
นอกจากนี้ กระทรวงพาณิชย์กำหนดให้ปี 2569 เป็น “ปีแห่งการ Upskill ด้าน AI” สำหรับบุคลากรทุกกรม โดย 4 บริษัทเทคโนโลยีจะร่วมสนับสนุนการอบรม เพื่อให้ข้าราชการใช้ AI ทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ พร้อมนำไปสู่การจัดทำ Master Plan ระยะ 5 ปี วางระบบโครงสร้างพื้นฐาน AI–Cloud ให้กระทรวงก้าวสู่ “Digital Commerce Ministry” อย่างเต็มรูปแบบ
ความร่วมมือครั้งนี้มีเป้าหมายแก้ปัญหาการทำงานแบบไซโล ข้อมูลกระจัดกระจาย และขั้นตอนซับซ้อน โดย MOC Plus จะช่วยลดภาระงานซ้ำซ้อน เปลี่ยนสู่ Single Window เชื่อมโยงทุกกรม ใช้ AI ให้บริการตอบคำถามพื้นฐาน เพื่อยกระดับประสบการณ์ประชาชนและขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืน
