จากกรณีผู้บริโภคซื้อปลากระป๋อง ฉลากข้างกระป๋องระบุว่าเป็นปลาแมกเคอเรล แต่เมื่อเปิดกระป๋องกลับพบว่าลักษณะปลาเหมือนปลาหมอคางดำ โดยสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) จึงได้ประสานสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดสมุทรสาคร เข้าตรวจสอบบริษัท ศรีรุ้งงามฟู้ดส์ จำกัด ตั้งอยู่เลขที่ 89/98 หมู่ 2 ตำบลกาหลง อำเภอเมืองสมุทรสาคร จังหวัดสมุทรสาคร ซึ่งเป็นสถานที่ผลิตปลากระป๋องดังกล่าว จากการตรวจสอบพบว่า สถานที่ผลิตไม่ผ่านหลักเกณฑ์และวิธีการที่ดีในการผลิตอาหาร (GMP) และพบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่ใช้ปลาชนิดอื่นตามที่เป็นข่าว เจ้าหน้าที่จึงได้สั่งให้บริษัทเรียกคืนสินค้าทั้งหมดออกจากท้องตลาด และดำเนินการอายัดผลิตภัณฑ์ยี่ห้อที่เป็นข่าวและยี่ห้ออื่นที่พบทั้งหมด ณ สถานที่ผลิตจำนวน 12,760 กระป๋อง และที่พบ ณ สถานที่จำหน่ายจำนวน 250 กระป๋อง อย. เน้นย้ำว่า กรณีการเปลี่ยนวัตถุดิบเป็นปลาชนิดอื่นแทนปลาแมกเคอเรล ตามที่ได้รับอนุญาต และแสดงฉลากให้ผู้บริโภคเข้าใจว่า ปลากระป๋องนั้นผลิตจากปลาแมกเคอเรล แม้ว่าปลานั้นจะเป็นปลาที่รับประทานได้อย่างปลอดภัย แต่ถือว่าเป็นการหลอกลวงผู้บริโภค มีความผิดตามพระราชบัญญัติอาหาร พ.ศ. 2522 ฐานผลิตอาหารปลอม มีโทษจำคุกตั้งแต่ 6 เดือน ถึง 10 ปี และปรับตั้งแต่ 5,000 – 100,000 บาท และฐานแสดงฉลากไม่ถูกต้อง ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดในสาระสำคัญ มีโทษปรับไม่เกิน 30,000 บาท จึงขอเตือนผู้ผลิตทุกรายให้ดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม การกระทำดังกล่าวนอกจากจะเป็นการหลอกลวงผู้บริโภคแล้ว ยังทำลายความเชื่อมั่นของอุตสาหกรรมอาหารไทย หากตรวจพบการกระทำผิด อย. จะดำเนินคดีตามกฎหมายขั้นสูงสุด พร้อมทั้งประสานกรมประมงตรวจสอบชนิดปลา ซึ่งผลตรวจพบว่าปลากระป๋องดังกล่าวใช้เนื้อปลานิลผลิตแทนเนื้อปลาแมกเคอเรล ยืนยันว่าไม่ใช่ปลาหมอคางดำ ในเบื้องต้นบริษัทผู้ผลิตได้ยอมรับถึงข้อผิดพลาดดังกล่าวแล้ว
นายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงมหาดไทย มีความห่วงใยประชาชนผู้บริโภค จึงสั่งการให้สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เข้าไปดูแลผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายโดยตรง แม้กรณีนี้โรงงานได้เจรจาและชดใช้ค่าเสียหายแล้ว แต่ในสินค้าเดียวกันนี้ยังมีผู้เสียหายรายอื่นอีกที่ยังไม่มีการร้องเรียนเข้ามา
นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ซึ่งกำกับดูแล สคบ. กล่าวว่า กรณีดังกล่าวเข้าข่ายผิดกฎหมายของ สคบ. เรื่องสิทธิผู้บริโภคที่มีสิทธิได้รับข้อมูลข่าวสารเพียงพอ ถูกต้อง และคำบรรยายบนฉลากที่ถูกต้อง ซึ่งในกรณีนี้ผู้บริโภคเข้าใจว่าเป็นปลาแมกเคอเรล จึงเป็นการโฆษณาที่ผิดจากความเป็นจริง นอกจากนี้ประชาชนยังมีสิทธิเลือกใช้สินค้าอย่างอิสระ หากผู้บริโภคทราบว่าไม่ใช่ปลาตรงตามชนิดที่ระบุไว้อาจจะไม่ซื้อ ดังนั้น สคบ. ที่มีหน้าที่หลักในการคุ้มครองผู้บริโภคทั้งในด้านคุณภาพ สินค้าชำรุด ไม่ตรงตามที่ระบุ โฆษณาเกินจริง หรือเป็นเท็จ ที่อาจส่งผลกระทบถึงสุขภาพของประชาชน รวมถึงการเอาเปรียบผู้บริโภค จึงต้องเร่งคืนความเป็นธรรมให้ผู้บริโภค โดยผู้บริโภคต้องไม่ถูกหลอก ไม่ถูกเอาเปรียบ และไม่ถูกโกง การคุ้มครองผู้บริโภคถือเป็นกลไกสำคัญในการยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนและเสริมสร้างความเชื่อมั่นต่อระบบเศรษฐกิจไทย ตามที่เคยเน้นย้ำการทำหน้าที่ของ สคบ. ให้ตระหนักถึงการดูแลประชาชนและไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง เพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงโอกาสทางเศรษฐกิจได้อย่างปลอดภัยและเป็นธรรม
ดังนั้น ผู้บริโภคจึงมีสิทธิได้รับการชดเชยค่าเสียหาย โดย สคบ. จะเป็นผู้ดำเนินการฟ้องร้องให้ ซึ่งไม่ควรที่จะเกิดเหตุการณ์ในลักษณะนี้ขึ้นอีก ต้องมีการเฝ้าระวังและดูแลสินค้า มิเช่นนั้นสินค้ายี่ห้ออื่นจะได้รับผลกระทบไปด้วย ซึ่งจะทำให้เกิดการตื่นตระหนก จนไม่กล้าบริโภคสินค้า ในสภาวะที่เกิดเหตุการณ์ไม่สงบในภูมิภาคตะวันออกกลาง ทำให้ประเทศไทยได้รับผลกระทบทั้งทางตรงและทางอ้อม ประชาชนขณะนี้จึงอ่อนไหวกว่าปกติ เพราะทุกคนได้รับผลกระทบเกี่ยวกับปัญหาปากท้อง ฉะนั้นขอให้ผู้ประกอบการอย่าซ้ำเติมคนไทยด้วยกัน และอยากให้เห็นใจคนไทยในสภาวะเช่นนี้ พร้อมย้ำว่า หากช่วยเหลือกันไม่ได้ก็อย่าทำร้ายกัน ส่วนกรณีที่ขณะนี้รัฐบาลกำลังออกโครงการ “ไทยช่วยไทย” จำหน่ายสินค้าราคาประหยัด ยืนยันว่าเรื่องนี้ไม่ต้องห่วง เนื่องจากสินค้าในโครงการนำมาจากโรงงานขนาดใหญ่ ซึ่งมีผู้จัดจำหน่ายที่เป็นผู้ค้าชั้นนำ ดังนั้นสินค้าจึงได้มาตรฐาน
นอกจากนี้ นางสาวศุภมาส ยังได้ลงพื้นที่ อำเภอเมือง จังหวัดสมุทรสาคร พร้อมด้วยนายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เภสัชกรหญิงสุภัทรา บุญเสริม เลขาธิการคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบและติดตามโรงงานผลิตปลากระป๋องที่มีการเปลี่ยนวัตถุดิบเป็นปลาชนิดอื่นแทนปลาแมกเคอเรลตามที่ได้รับอนุญาต และแสดงบนฉลากสินค้า พร้อมยืนยันว่า รัฐบาลไม่นิ่งนอนใจต่อสิ่งที่ผู้บริโภคได้รับความเดือดร้อน แม้ในกรณีดังกล่าวทางผู้ประกอบการจะมีการเยียวยาแก่ผู้เสียหายเบื้องต้นแล้ว เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ซ้ำ และคืนความเป็นธรรมแก่ผู้บริโภค หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจึงต้องมีการตรวจสอบและติดตามข้อเท็จจริง เพื่อความปลอดภัยทั้งร่างกายและทรัพย์สินของผู้บริโภค ซึ่งจากการที่ อย. และสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดสมุทรสาคร ได้ลงพื้นที่ตรวจสอบโรงงานต้นเหตุ พบว่าสถานที่ผลิตไม่ผ่านหลักเกณฑ์และวิธีการที่ดีในการผลิตอาหาร (GMP) และพบผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่ใช้ปลาชนิดอื่น ไม่ตรงตามฉลากที่แสดงบนบรรจุภัณฑ์ ถือว่าเป็นการหลอกลวงผู้บริโภค จึงขอเน้นย้ำว่าความปลอดภัยและความเชื่อมั่นของผู้บริโภค คือหัวใจสำคัญของการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค รัฐบาลจะดำเนินการทุกมาตรการเพื่อรักษามาตรฐานอย่างเต็มที่ เพื่อให้ประชาชนได้รับสินค้าและบริการที่มีคุณภาพ ปลอดภัย ในราคาที่เป็นธรรม โดยให้ สคบ. ติดตามเรื่องร้องเรียนอย่างใกล้ชิดและตรวจสอบทุกจังหวัด ผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายมีสิทธิที่จะได้รับการพิจารณาและชดเชยความเสียหายจากการใช้สินค้าหรือบริการดังกล่าว ตามสิทธิขั้นพื้นฐาน ของพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 และที่แก้ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 4) พ.ศ. 2562
ทั้งนี้ หากผู้บริโภคได้รับความเสียหายจากการซื้อสินค้าหรือบริการ สามารถร้องเรียนได้ที่ สายด่วน สคบ. 1166 หรือร้องทุกข์ผ่านทางแอปพลิเคชัน OCPB Connect และ เว็บไซต์ ocpb.go.th สำหรับในส่วนภูมิภาคและส่วนท้องถิ่นสามารถร้องเรียนได้ที่ศูนย์ดำรงธรรม ณ ศาลากลางจังหวัดทุกจังหวัด
