นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยผลการประชุมบอร์ด กสทช. นัดพิเศษ ซึ่งมีวาระสำคัญเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค และการจัดระเบียบใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมและกิจการกระจายเสียงหลายประเด
โดยประเด็นสำคัญในการประชุมครั้งนี้ คือ มาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือ กรณีมีผู้ร้องเรียนว่า บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด (AWN) ในเครือเอไอเอส ได้ดำเนินการเปลี่ยนแปลงรายการส่งเสริมการขายเสริม หรือแพ็กเกจเสริม “เหมา เหมา 250 บาท” ให้แก่ผู้บริโภคโดยไม่ได้รับความยินยอม
ทั้งนี้ บริษัทไม่สามารถนำหลักฐานมายืนยันการกดรับสิทธิ์ของลูกค้าได้ ส่งผลให้ที่ประชุม กสทช. มีมติสั่งให้บริษัทคืนค่าบริการในส่วนดังกล่าวแก่ผู้ร้องเรียนทันที พร้อมออกคำสั่งห้ามมิให้บริษัทกระทำการในลักษณะที่เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคเช่นนี้อีก ไม่ว่าจะเป็นกับผู้ร้องเรียนรายดังกล่าวหรือผู้ใช้บริการรายอื่น
หากบริษัทฝ่าฝืนคำสั่งของ กสทช. จะถูกบังคับใช้มาตรการทางปกครอง โดยปรับเป็นเงินจำนวน 500,000 บาท และจะมีการปรับเพิ่มอีกวันละ 100,000 บาท ตลอดระยะเวลาที่ยังคงฝ่าฝืนคำสั่ง
