นายพิพัฒน์ชัย ไพบูลย์ โฆษกกระทรวงแรงงาน เปิดเผยความคืบหน้าการจัดตั้ง “ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนแรงงาน” ระบบออนไลน์ส่งตรงถึงรัฐมนตรีว่าการกระทรวงแรงงาน ภายหลังเป็นประธานการประชุมร่วมกับคณะทำงานด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์ เพื่อหารือแนวทางการดำเนินงานให้สอดคล้องกับนโยบายของนายจุลพันธ์ อมรวิวัฒน์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงแรงงาน ที่มุ่งเร่งแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของแรงงานอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
แนวคิดการจัดตั้งศูนย์ดังกล่าวเกิดจากความต้องการรับฟังปัญหาจากผู้ใช้แรงงานโดยตรง หลังพบว่าแรงงานจำนวนมากหันไปร้องเรียนผ่านเพจหรือสื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งบางกรณีอาจเกิดความคลาดเคลื่อนของข้อมูล หรือมีผู้แสวงหาผลประโยชน์จากผู้เดือดร้อน ส่งผลให้เกิดปัญหาซ้ำเติมผู้ใช้แรงงาน
กระทรวงแรงงานจึงเตรียมจัดทำเว็บไซต์กลางในลักษณะเดียวกับระบบ “Traffy Fondue” เพื่อให้ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาได้สะดวก โดยในระหว่างการพัฒนาระบบ ได้เปิดช่องทางผ่าน Line Official ภายใต้ชื่อ “ร้องทุกข์แรงงาน” ซึ่งขณะนี้เริ่มเปิดใช้งานแล้ว และมีประชาชนทยอยส่งเรื่องร้องเรียนเข้ามาอย่างต่อเนื่อง
เมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน ศูนย์จะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางประสานส่งต่อปัญหาไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง พร้อมกำหนดกรอบเวลาให้หน่วยงานต้นสังกัดรายงานความคืบหน้าภายใน 7 วัน และแจ้งผลกลับไปยังผู้ร้องเรียน เพื่อให้ทราบว่าเรื่องอยู่ในขั้นตอนใด โดยตั้งเป้าให้ผู้ร้องได้รับคำตอบหรือความชัดเจนภายใน 15 วัน เพื่อแก้ปัญหา “ร้องแล้วเงียบ” ที่เกิดขึ้นในอดีต
ขณะเดียวกัน กระทรวงแรงงานยังเตรียมจัดตั้งทีมแก้ปัญหาแรงงานเชิงรุก ที่จะลงพื้นที่ทันทีเมื่อเกิดเหตุหรือได้รับสัญญาณปัญหาแรงงาน โดยไม่รอเพียงรายงานจากส่วนกลาง อาทิ การลงพื้นที่ตรวจสอบปัญหาแรงงานในจังหวัดท่องเที่ยวสำคัญ เช่น ภูเก็ต พังงา พัทยา และชลบุรี รวมถึงติดตามสถานการณ์แรงงานต่างชาติทั้งในและนอกระบบ เพื่อป้องกันผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อสังคมและความมั่นคง
สิ่งที่กระทรวงแรงงานคาดหวังมากที่สุดจากการจัดตั้งศูนย์รับเรื่องร้องเรียน คือการช่วยแก้ปัญหาให้แรงงานและประชาชนได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด เมื่อเกิดปัญหาขึ้น หน่วยงานจะสามารถลงพื้นที่และเข้าดำเนินการได้ทันที ไม่ต้องรอขั้นตอนการรายงานหลายทอดจนทำให้สถานการณ์ล่าช้า
ทั้งนี้ ปัจจุบันประเทศไทยมีแรงงานในระบบกว่า 24 ล้านคน และยังมีแรงงานนอกระบบอีกจำนวนมาก จึงจำเป็นต้องมีระบบบริหารจัดการและดูแลที่เข้าถึงได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงผลักดันให้แรงงานนอกระบบเข้าสู่การดูแลของภาครัฐมากขึ้น
สำหรับศูนย์รับเรื่องร้องเรียน ขณะนี้อยู่ระหว่างเตรียมความพร้อมภายในกระทรวงแรงงาน โดยจะเปิดรับเรื่องผ่านเว็บไซต์และ Line Official เป็นหลัก เพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนสามารถแจ้งปัญหา พร้อมระบุข้อมูลและช่องทางติดต่อกลับได้อย่างรวดเร็ว
เหตุที่ไม่เปิดรับเรื่องผ่านสายโทรศัพท์ เนื่องจากต้องการลดปัญหาสายไม่ว่าง การรอสายนาน และข้อจำกัดในการรับเรื่องร้องเรียนจำนวนมาก โดยระบบออนไลน์จะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถรวบรวมข้อมูล ส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และติดต่อกลับผู้ร้องเรียนได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น
