นางสาว ศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยว่า จากการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ส่งผลให้มีข้อร้องเรียนด้านบริการขนส่งพัสดุเอกชนเพิ่มสูงขึ้นถึง 424 เรื่อง ในช่วงปี 2568–2569 โดยปัญหาหลักที่พบ ได้แก่ สินค้าสูญหาย สินค้าชำรุด รวมถึงกรณีที่ผู้ประกอบการอ้างเงื่อนไขจำกัดวงเงินชดเชย เช่น ชดเชยไม่เกิน 2,000 บาท ซึ่งต่ำกว่ามูลค่าความเสียหายจริง
ทั้งนี้ ได้สั่งการเร่งด่วนให้ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. ตรวจสอบและบังคับใช้กฎหมายอย่างเด็ดขาด เนื่องจากพฤติกรรมดังกล่าวอาจเข้าข่ายเป็นข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม และขัดต่อประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ ซึ่งไม่สามารถนำมาอ้างได้โดยอัตโนมัติ หากผู้ส่งไม่ได้ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้ง
พร้อมกันนี้ สคบ. จะร่วมมือกับ สภาองค์กรของผู้บริโภค เพื่อเตรียมดำเนินการฟ้องร้องแทนผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหาย ป้องกันไม่ให้บริษัทขนส่งใช้ข้อได้เปรียบทางสัญญามาเอาเปรียบประชาชน
แนะนำประชาชนให้รักษาสิทธิของตนเอง ด้วยการถ่ายวิดีโอแบบต่อเนื่องขณะแพ็กสินค้าและขณะเปิดกล่องพัสดุ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในกรณีเกิดปัญหา หากไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถร้องเรียนผ่านสายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือศูนย์ดำรงธรรมในพื้นที่ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการตามขั้นตอนทางกฎหมายต่อไป
