นายวรวิทย์ ศรีอนันต์รักษา กรรมการกำกับกิจการพลังงาน เปิดเผยว่า สำนักงานคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน (กกพ.) ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มรับเรื่องร้องเรียนภายใต้ชื่อ “ERC Voice” เพื่อยกระดับการรับแจ้งปัญหาและข้อร้องเรียนด้านพลังงานและสิ่งแวดล้อมให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ในระยะแรก แพลตฟอร์มดังกล่าวมุ่งเน้นการรับแจ้งปัญหาเกี่ยวกับระบบไฟฟ้า อาทิ ไฟตก ไฟดับ และสายสื่อสารรกรุงรัง ก่อนขยายขอบเขตในระยะที่สองไปสู่การรับเรื่องร้องเรียนด้านสิ่งแวดล้อมจากโรงไฟฟ้ากว่า 1,000 แห่งทั่วประเทศ เพื่อเปิดโอกาสให้ประชาชนสามารถแจ้งเหตุความเดือดร้อน เช่น กลิ่นเหม็น ควัน ฝุ่นละออง หรือผลกระทบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง และได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว
แพลตฟอร์ม ERC Voice ทำงานเชื่อมโยงกับระบบบริหารจัดการปัญหาเมือง Traffy Fondue ผ่านแอปพลิเคชันไลน์ โดยประชาชนสามารถเพิ่มเพื่อนผ่านบัญชี @ercvoice และแจ้งปัญหาได้ง่าย ๆ ด้วยการพิมพ์ข้อความ แนบภาพถ่าย และส่งข้อมูลเข้าสู่ระบบได้ทันที
ระบบจะดึงข้อมูลพิกัดตำแหน่งจาก GPS โดยอัตโนมัติ ช่วยให้สามารถระบุจุดเกิดเหตุได้อย่างแม่นยำ ลดภาระการอธิบายสถานที่ และช่วยให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้าตรวจสอบและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น
นอกจากนี้ กกพ. ยังจัดเจ้าหน้าที่ติดตามและเฝ้าระวังระบบตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมใช้เทคโนโลยี GPS ในการช่วยคัดกรองข้อมูลและลดปัญหาการแจ้งเหตุอันเป็นเท็จ โดยผลการดำเนินงานในระยะแรกพบว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้สำเร็จสูงถึงร้อยละ 70
เป้าหมายสำคัญของ กกพ. คือการส่งเสริมให้ประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการแจ้งปัญหา เพื่อให้หน่วยงานสามารถรับรู้สถานการณ์ได้อย่างรวดเร็วและนำไปสู่การแก้ไขอย่างทันท่วงที ลดโอกาสเกิดข้อร้องเรียนสะสมหรือความขัดแย้งในพื้นที่
ทั้งนี้ กกพ. คาดหวังว่า ERC Voice จะเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญในการสร้างความเข้าใจและความร่วมมือระหว่างโรงไฟฟ้ากับชุมชน ช่วยให้ทุกภาคส่วนสามารถอยู่ร่วมกันได้อย่างสมดุล เป็นธรรม และเกิดประโยชน์สูงสุดต่อสังคมโดยรวม
