นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ลงพื้นที่ตรวจสอบการให้บริการของผู้ประกอบธุรกิจซ่อมรถยนต์ ณ ศูนย์บริการรถยนต์ บริษัท โตโยต้า บัสส์ จำกัด วิภาวดีรังสิต เขตจตุจักร กรุงเทพมหานคร เพื่อติดตามมาตรฐานการให้บริการและการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค โดยมีผู้บริหารศูนย์บริการให้การต้อนรับ พร้อมนำตรวจขั้นตอนการให้บริการและชี้แจงว่า ศูนย์บริการมีการจัดทำใบสั่งซ่อมก่อนดำเนินการทุกครั้ง โดยระบุรายละเอียดการซ่อม รายการอะไหล่ ค่าใช้จ่าย และระยะเวลาการส่งมอบอย่างชัดเจน รวมทั้งออกใบเสร็จรับเงินที่แสดงรายละเอียดค่าใช้จ่ายครบถ้วน เพื่อสร้างความโปร่งใสและเป็นหลักฐานให้ผู้ใช้บริการ
นางสาวศุภมาส เปิดเผยว่า สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้รับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับอู่ซ่อมรถเกือบ 2,000 เรื่อง ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยสามารถดำเนินการยุติปัญหาได้แล้วประมาณร้อยละ 70 ส่วนที่เหลืออยู่ระหว่างดำเนินการ ซึ่งปัญหาที่พบส่วนใหญ่ ได้แก่ การไม่แจ้งราคาซ่อมล่วงหน้า การเรียกเก็บเงินเพิ่มจากที่ตกลงไว้ การส่งมอบรถล่าช้ากว่ากำหนด และซ่อมแล้วปัญหาเดิมไม่หายหรือเกิดความเสียหายเพิ่มเติม
นางสาวศุภมาส กล่าวว่า ปัจจุบันกฎหมายกำหนดให้อู่ซ่อมรถต้องออกหลักฐานการรับเงินและเอกสารรับบริการซ่อมรถยนต์ที่มีรายละเอียดครบถ้วน ทั้งรายการซ่อม ค่าใช้จ่าย เงื่อนไขการรับประกัน และข้อมูลผู้ให้บริการ เพื่อใช้เป็นหลักฐานหากเกิดข้อพิพาท โดยผู้ประกอบการที่ไม่ออกเอกสารดังกล่าวมีความผิดตามกฎหมาย
นอกจากนี้ สคบ. เตรียมยกระดับการคุ้มครองผู้บริโภค โดยผลักดันให้ “ใบสั่งซ่อม” หรือเอกสารก่อนเริ่มซ่อม อยู่ภายใต้ประกาศคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เพื่อกำหนดให้อู่ซ่อมรถต้องระบุรายละเอียดการซ่อม รายการอะไหล่ ค่าใช้จ่าย ระยะเวลาส่งมอบ และเงื่อนไขการรับประกันอย่างชัดเจน ก่อนดำเนินการซ่อม ลดปัญหาการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมภายหลัง
พร้อมกันนี้ ยังแนะนำให้ประชาชนเก็บหลักฐานต่างๆ เช่น ใบเสร็จรับเงิน สลิปการโอนเงิน และข้อความสนทนากับผู้ประกอบการไว้จนกว่าจะมั่นใจว่ารถได้รับการซ่อมเรียบร้อย เพื่อใช้เป็นหลักฐานหากเกิดปัญหาในภายหลัง
นางสาวศุภมาส กล่าวเพิ่มเติมว่า หลังจากการลงพื้นที่ครั้งนี้ สคบ. จะบูรณาการการทำงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ทั้งกรุงเทพมหานคร กระทรวงมหาดไทย กระทรวงสาธารณสุข กระทรวงพาณิชย์ ตำรวจ และศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดทั่วประเทศ เพื่อขยายผลตรวจสอบอู่ซ่อมรถอย่างต่อเนื่อง และยกระดับมาตรฐานการให้บริการ ควบคู่กับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคทั่วประเทศ
ทั้งนี้ หากประชาชนไม่ได้รับความเป็นธรรม จากการใช้บริการอู่ซ่อมรถ สามารถร้องเรียนได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 หรือผ่านช่องทางออนไลน์ของ สคบ. รวมถึงศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด หรือแจ้งความต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจได้เช่นกัน
