นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยผลการช่วยเหลือผู้บริโภคที่ซื้อรถยนต์ไฟฟ้าแล้วเกิดปัญหาล้อแม็กแตกหลังรับรถมาใช้งานเพียง 2 วัน โดย สคบ. ได้เชิญผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้จำหน่าย เข้าร่วมเจรจาไกล่เกลี่ยกับผู้ร้อง จนบริษัททั้งสามตกลงเปลี่ยนอะไหล่และตรวจสอบสภาพรถโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ผู้ร้องยอมรับข้อตกลงและขอยุติเรื่องร้องทุกข์ พร้อมกำชับให้ติดตามการเยียวยาจนเสร็จสิ้น
การดำเนินงานดังกล่าวสอดคล้องกับนโยบายของรัฐบาลภายใต้การนำของนายอนุทิน ชาญวีรกูล นายกรัฐมนตรี ที่ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองผู้บริโภคและการทำงานร่วมกันของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง โดยมุ่งให้ สคบ. เป็นที่พึ่งของประชาชน เข้าช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหาจากการซื้อสินค้าหรือบริการ และประสานผู้ประกอบการให้ร่วมแก้ไขปัญหาจนได้ข้อยุติที่เป็นธรรม
สำหรับกรณีดังกล่าว ผู้ร้องได้ทำสัญญาซื้อขายรถยนต์ไฟฟ้ายี่ห้อหนึ่ง และหลังรับรถมาใช้งานเพียง 2 วัน ล้อแม็กหน้าด้านซ้ายเกิดแตกขณะขับขี่ ส่งผลให้ลมยางรั่วและได้รับความเสียหาย จึงยื่นเรื่องร้องทุกข์ต่อ สคบ. เพื่อขอความเป็นธรรม
สคบ. ได้นำเรื่องเข้าสู่การพิจารณาของคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภค ชุดที่ 3 (ด้านฉลาก) เพื่อให้ทุกฝ่ายชี้แจงข้อเท็จจริง รับทราบสิทธิและข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และร่วมเจรจาหาแนวทางแก้ไขปัญหา
ผลการไกล่เกลี่ย บริษัททั้งสามตกลงเปลี่ยนล้อแม็ก ยาง และชุดคาลิเปอร์เบรก (CALIPER ASSEM) พร้อมตรวจสอบสภาพรถยนต์ไฟฟ้าคันดังกล่าวให้สามารถใช้งานได้ตามปกติ โดยผู้ร้องไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายตามข้อตกลง ส่งผลให้ข้อพิพาทระหว่างคู่กรณียุติลง
ทั้งนี้ นางสาวศุภมาสได้สั่งการให้นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ติดตามให้บริษัททั้งสามดำเนินการตามข้อตกลงอย่างครบถ้วน ทั้งการเปลี่ยนอะไหล่และการตรวจสอบสภาพรถ เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างครบถ้วนและแล้วเสร็จตามข้อตกลง
ผู้บริโภคที่ซื้อรถยนต์ใหม่ย่อมคาดหวังว่าจะได้รับรถที่มีคุณภาพและสามารถใช้งานได้อย่างปลอดภัย เมื่อเกิดปัญหา สคบ. มีหน้าที่เข้าไปช่วยเหลือให้ประชาชนได้รับความเป็นธรรม โดยกรณีนี้ได้นำผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่ายมาเจรจาจนได้ข้อตกลงในการแก้ไขปัญหา โดยผู้บริโภคไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย พร้อมกำชับให้ติดตามการดำเนินการจนแล้วเสร็จ เพื่อให้ผลการไกล่เกลี่ยนำไปสู่การแก้ไขปัญหาให้ประชาชนอย่างถูกต้องและครบถ้วน
