นายเอกวรัญญู อัมระปาล โฆษกของกรุงเทพมหานคร เปิดเผยความคืบหน้าการรับแจ้งปัญหาผ่านระบบ Traffy Fondue ว่า ปัจจุบันมีเรื่องร้องเรียนสะสมทั้งสิ้น 1,229,503 เรื่อง โดยสามารถดำเนินการแก้ไขแล้วเสร็จจำนวน 1,000,113 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 81
ขณะเดียวกัน ยังมีเรื่องที่อยู่ระหว่างดำเนินการจำนวน 82,505 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 7 ส่งต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจำนวน 89,146 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 7 และอยู่ระหว่างรอรับเรื่องจำนวน 751 เรื่อง โดยข้อมูลดังกล่าวอัปเดต ณ วันที่ 4 มีนาคม 2569 เวลา 09.00 น.
สำหรับผลการประเมินความพึงพอใจของประชาชน พบว่า มีผู้พึงพอใจต่อการแก้ไขปัญหาจำนวน 326,636 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 81 ขณะที่มีผู้ไม่พอใจจำนวน 77,882 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 19 โดยประชาชนสามารถติดตามสถานะการดำเนินงานและสถิติการแก้ไขปัญหาได้แบบเรียลไทม์ผ่านระบบออนไลน์
กรุงเทพมหานครเริ่มนำระบบ Traffy Fondue มาใช้อย่างเป็นทางการตั้งแต่ปี 2565 เพื่อเป็นช่องทางกลางสำหรับรับแจ้งปัญหาในเมือง เช่น ถนนชำรุด ไฟฟ้าดับ น้ำท่วมขัง ขยะตกค้าง ต้นไม้กีดขวาง และปัญหาความเป็นระเบียบเรียบร้อย โดยประชาชนสามารถแจ้งเหตุพร้อมแนบภาพถ่ายและพิกัด ทำให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถรับทราบปัญหาและเข้าดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว
ทั้งนี้ กรุงเทพมหานครได้นำเทคโนโลยีแอปพลิเคชันดังกล่าวมาปรับรูปแบบการทำงานของภาครัฐ จากระบบสั่งการตามลำดับชั้นแบบเดิม สู่ระบบดิจิทัลที่ลดขั้นตอนการประสานงาน ส่งผลให้หลายปัญหาสามารถแก้ไขได้ภายในระยะเวลา 1–3 วัน จากเดิมที่อาจใช้เวลานานหลายวันหรือหลายสัปดาห์
นอกจากนี้ ระบบยังสะท้อนพลังการมีส่วนร่วมของประชาชนในการร่วมกันดูแลเมือง โดยเปิดโอกาสให้ประชาชนแจ้งปัญหา เสนอแนะ และติดตามผลการดำเนินงานได้ด้วยตนเอง ถือเป็นอีกกลไกหนึ่งที่ช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชนในการพัฒนาและตรวจสอบการทำงานของภาครัฐในระดับเมือง
กรุงเทพมหานครขอขอบคุณประชาชนที่ร่วมเป็นหูเป็นตาให้กับเมือง และเชิญชวนชาวกรุงเทพมหานคร หากพบปัญหาในพื้นที่สามารถแจ้งผ่านระบบ Traffy Fondue ได้ทันที เพื่อร่วมกันพัฒนาเมืองให้น่าอยู่สำหรับทุกคน
